ЗАЩО ТАЕН КЛИЕНТ
Защо Таен клиент
Какво преживява клиентът, когато ви няма? Независимата проверка показва реалното ниво на обслужване във вашия обект.
Виждате отношението и квалификацията на персонала, спазването на фирмените и хигиенните стандарти и качеството на услугата. Това е основа за конкретни управленски решения и развитие на екипа.
ОТЧЕТНОСТ
Наблюденията
стават решения.
Докладите събират наблюденията по вашите критерии. Получавате ясна информация за силните страни и пропуските в обслужването, включително когато управлявате от друго място.
Повторните проверки могат да покажат какво се променя във времето.
СТРУКТУРА НА ОТЧЕТА
От първия контакт
до последния детайл.
- 01 Индивидуален сценарий и сюжет
- 02 Съгласуван брой посещения
- 03 Анкетни карти и доклади
- 04 Снимков материал според задачата
- 05 Подходящ специалист за вашия сектор
Примерна структура. Съдържанието се уточнява с вас.
01 / В ОБЕКТА
Вижте реалната работа
Наблюдение в обикновена клиентска ситуация.
02 / В ПРЕСТОЯ
Уточнете какво да подобрите
Обратна връзка за обслужването и спазването на стандартите.
03 / В РАЗГОВОРА
Проследете промяната
Повторни посещения за сравнение на резултатите.
ДА ПОГЛЕДНЕМ ОТБЛИЗО
Какво не виждате
от вашата страна?
Разкажете ни за обекта и въпросите си. Ще обсъдим каква проверка има смисъл за вашия бизнес.
Или се обадете: 0889 88 68 69
Нека поговорим.
ТЕЛЕФОН
ИМЕЙЛ
ОФИС
София, ж.к. Младост 4
блок 487, офис 5