ТАЕН КЛИЕНТ. РЕАЛНО ОБСЛУЖВАНЕ.
Незабележими
за екипа.Ясни за вас.
Вашият екип вижда обикновен клиент. Вие получавате независим поглед към обслужването - от първото посрещане до последния детайл.
Индивидуален сценарий / Екипи в цялата страна
ПОГЛЕДЪТ ОТ ДРУГАТА СТРАНА
Клиентът забелязва.
Ние го записваме.
- Как го посрещат
- Как отговарят на въпросите му
- Как реагират при проблем
Критериите следват вашия бизнес.
ЗАЩО ТАЕН КЛИЕНТ
Истината е
в малките моменти.
Когато сте на място, всичко може да изглежда наред. Но какво преживява клиентът, когато ви няма?
Проверяваме отношението, реакциите и спазването на стандартите. Виждате както пропуските, така и добрата работа, която си струва да запазите.
Дискретно наблюдение. Конкретни впечатления.
КОИ СМЕ НИЕ
Влизаме като клиенти.
Излизаме с наблюдения.
Check Service Bulgaria е звено на Таурус Дизайн ЕООД. Работим с таен клиент и проучвания на удовлетвореността, с екипи в цялата страна.
Подбираме ситуацията и човека според задачата. Посещение в магазин, престой в хотел или запитване към служител - проверката следва реалния път на клиента.
Външен поглед към ежедневната работа.
КАКВО МОЖЕМ
Различен бизнес.
Същият важен поглед.
В ХРАНИТЕЛНИЯ МАГАЗИН
Един въпрос между щандовете.
Много за отношението.
Лесно ли намира клиентът помощ? Как отговаря служителят на въпрос за продукт? Проверяваме обслужването в обикновена ситуация на пазаруване.
01 / В ОБЕКТА
Търговия и франчайз
Как се обслужват клиентите и дали всеки обект спазва стандартите ви.
02 / В ПРЕСТОЯ
Хотели и заведения
Посрещане, отношение и качество на услугата в реална ситуация.
03 / В РАЗГОВОРА
Услуги и организации
Отговори на запитвания и работа с клиенти във фронт офиса.
В АВТОСЕРВИЗА
Клиентът иска обяснение.
Какво получава?
Как го посрещат, как обясняват ремонта и как отговарят на въпросите за цена и срок? Наблюдаваме разговора от гледната точка на клиента.
ВАШИТЕ ИЗИСКВАНИЯ
Започваме
с вашия въпрос.
Няма универсална проверка. Има конкретен обект, конкретни стандарти и нещо, което искате да разберете.
01 / РАЗГОВОР
Какво искате да проверим?
Уточняваме целта, обектите и ситуациите.
02 / ПОДГОТОВКА
Сценарий по вашите критерии.
Подготвяме анкетната карта, броя посещения и подходящия таен клиент.
03 / НАБЛЮДЕНИЕ
Посещение в реална ситуация.
Проверяваме договорените детайли и описваме случилото се.
ОТЧЕТНОСТ
Наблюденията
стават решения.
Получавате доклад по договорените критерии, анкетни карти и снимков материал според задачата. Имате конкретна основа за разговор с екипа и промени в работата.
Повторните проверки могат да покажат какво се променя във времето.
СТРУКТУРА НА ОТЧЕТА
От първия контакт
до последния детайл.
- 01 Наблюдения от посещението
- 02 Оценка по вашите критерии
- 03 Моменти, които заслужават внимание
Примерна структура. Съдържанието се уточнява с вас.
ДА ПОГЛЕДНЕМ ОТБЛИЗО
Какво не виждате
от вашата страна?
Разкажете ни за обекта и въпросите си. Ще обсъдим каква проверка има смисъл за вашия бизнес.
Или се обадете: 0889 88 68 69
Нека поговорим.
ТЕЛЕФОН
ИМЕЙЛ
ОФИС
София, ж.к. Младост 4
блок 487, офис 5