Какво получавате и колко струва услугата „Таен клиент“?

Всяка компания има различна структура, стандарти и потребности. Затова услугата „Таен клиент“ се предлага по индивидуално задание, съобразено с целите на възложителя и необходимия обхват на проверките.

Какво получавате?

Индивидуално разработен сценарий

Определяме какви клиентски ситуации трябва да бъдат проверени и кои показатели имат най-голямо значение за вашия бизнес.

Подготвен таен клиент

Организираме проверката чрез подходящ проверяващ, който следва предварително определените критерии.

Реално посещение или клиентски контакт

Провеждаме проверката в естествена работна среда, без предварително да разкриваме самоличността и задачата на тайния клиент пред проверявания персонал.

Структуриран доклад

Предоставяме подробна информация за наблюдаваното обслужване, оценка по договорените критерии и конкретни констатации.

Анализ и препоръки

При включване в заданието резултатите се обобщават с насоки за подобряване на клиентското обслужване и организационните процеси.

Възможност за периодичен контрол

Можем да организираме серия от проверки, която позволява сравнение между различни периоди или обекти.

Как се формира цената?

Цената на услугата „Таен клиент“ се определя индивидуално въз основа на няколко основни фактора:

• Брой обекти – колко търговски локации трябва да бъдат проверени.
• Брой посещения – дали е необходима еднократна проверка или периодична програма.
• Вид и сложност на сценария – стандартно посещение, подробна консултация, покупка, резервация или специализиран казус.
• Продължителност на проверката – необходимото време за изпълнение на сценария и документиране на резултатите.
• Местоположение – населеното място и логистиката за организиране на проверката.
• Обхват на отчетността – стандартен доклад, допълнителен анализ, сравнителни таблици или обобщени резултати за множество обекти.
• Допълнителни разходи – когато сценарият изисква покупка, платена услуга, престой или други предварително одобрени разходи.

Еднократна проверка или абонаментна програма?

Еднократна проверка

Подходяща за оценка на конкретен обект, ситуация или бизнес процес.

Периодични проверки

Подходящи за компании, които искат систематичен контрол върху качеството на обслужването и проследяване на резултатите във времето.

Корпоративна програма

Подходяща за търговски вериги, франчайз системи и организации с множество обекти, при които е необходима единна методология и сравнителна отчетност.

Поискайте индивидуална оферта

За да подготвим предложение, е достатъчно да ни изпратите информация за вида на бизнеса, броя и местоположението на обектите, както и основните въпроси, на които искате да получите отговор.

След уточняване на обхвата ще получите предложение с конкретни дейности, срокове, резултати и цена.

Разберете какво действително преживяват вашите клиенти. Проверете обслужването, преди пропуските да се превърнат в загубени продажби.

Свържете се с Check Service Bulgaria:

Телефон: 0889 88 68 69

Имейл: dimitar@taurusbg.eu