Таен клиент за магазини – проверете как действително обслужват вашите клиенти

Добре подреденият магазин, качествените продукти и конкурентните цени са важни. Но често именно поведението на търговския персонал определя дали посетителят ще направи покупка, ще се върне отново или ще избере конкурент.

Услугата „Таен клиент за магазини“ предоставя независима оценка на реалното обслужване в търговските обекти. Чрез предварително планирани посещения проверяваме как служителите посрещат клиентите, представят продуктите, консултират, предлагат допълнителни покупки и спазват установените търговски стандарти.

Вие получавате информация за обслужването такова, каквото го преживява обикновеният посетител – без предварителна подготовка за конкретната проверка.

Какво проверяваме в търговския обект?

В зависимост от особеностите на магазина и целите на възложителя проверката може да обхваща:

• Посрещане и първи контакт – забелязва ли персоналът новия клиент, поздравява ли го и предлага ли съдействие.
• Професионално отношение – любезност, комуникация, ангажираност и адекватна реакция на клиентските потребности.
• Продуктови познания – познават ли служителите характеристиките, предимствата и приложението на предлаганите продукти.
• Продажбени умения – задават ли подходящи въпроси, предлагат ли решения и представят ли алтернативи.
• Допълнителни продажби – предлагат ли подходящи допълващи продукти и актуални промоции.
• Търговска организация – състояние на търговската площ, подредба, обозначения и спазване на установените стандарти.
• Приключване на покупката – коректност на плащането, издаване на съответните документи и отношение при изпращане на клиента.

Защо проверката „Таен клиент“ е важна за магазините?

Установявате пропуските, които ежедневният контрол не показва

Когато управителят присъства в обекта, поведението на персонала може да се различава от обичайното. Проверката „Таен клиент“ дава допълнителна перспектива за ежедневната работа.

Откривате пропуснати възможности за продажба

Служителят може да бъде любезен, но да не задава правилните въпроси, да не представя предимствата на продукта или да не предложи допълваща покупка.

Тези детайли имат значение за търговските резултати.

Сравнявате обслужването между различни обекти

При търговски вериги и франчайз мрежи проверките могат да се провеждат по единна методология, което позволява сравнение между отделните локации.

Подобрявате обучението на персонала

Резултатите показват кои умения се нуждаят от развитие и кои практики заслужават да бъдат приложени и в други обекти.

Как протича проверката?

Заедно с възложителя определяме конкретните цели и създаваме индивидуален сценарий. Подготвен таен клиент посещава магазина, представя се като обикновен купувач и преминава през предварително планираната клиентска ситуация.

След посещението се попълва оценъчна карта, а резултатите се обобщават в структуриран доклад.

При необходимост могат да бъдат организирани повторни или периодични проверки.

Какво получавате?

• Независима оценка на реалното клиентско обслужване.
• Проверка за спазване на фирмените търговски стандарти.
• Оценка на продажбеното поведение и продуктовите познания.
• Конкретни наблюдения за силните страни и пропуските.
• Структуриран доклад с резултатите.
• Практически препоръки, когато са включени в заданието.

За кои магазини е подходяща услугата?

Проверката може да бъде адаптирана за супермаркети, хранителни магазини, магазини за облекло и обувки, козметика, електроника, мебели, строителни материали, специализирани търговски обекти и търговски вериги.

Заявете проверка „Таен клиент“ за вашия магазин

Вижте как вашият екип превръща посетителите в клиенти – и къде пропуска тази възможност.

Свържете се с Check Service Bulgaria за индивидуален сценарий и оферта според броя на обектите, местоположението и необходимия обхват на проверките.